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El cliente debe solicitar su cambio o devolución a través del formulario de contacto de nuestra página web, por teléfono +34 937247117 de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes de 09:00 a 14:00, o enviando un mail al correo electrónico a [email protected] indicando: el número de pedido, la referencia del artículo y el motivo de su devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto a devolver debe cumplir los siguientes requisitos: El producto no debe estar usado, debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido y en el embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado a nuestra oficina.
Sevenhair SLU
c/ Sant Ferran, 223
08205 Sabadell
Barcelona
También debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de su devolución. El usuario será responsable del coste de devolvernos los productos teniendo en cuenta que aquellos aceptados como defectuosos le serán repuestos y abonados los gastos de devolución. Tenga en cuenta que si decide devolvernos los artículos a portes debidos no aceptaremos el paquete.
Si se han respetado los requisitos del punto anterior, sevenhairextension.com enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución. Sevenhair SLU no procederá a devolver el importe, sino que lo dejará en depósito para que pueda emplear ese dinero en otro producto que podrá adquirir desde la misma tienda on-line. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Sevenhair SLU quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 24 horas desde la fecha de recepción del envío.
Deberá devolvernos el producto a nuestras oficinas en el plazo7 días desde su recepción. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto, si éste fuera defectuoso, y la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible. Se le enviará un producto nuevo libre de defectos sin ningún cargo extra. Si pasado un mes desde la recepción de la mercancía dañada no se ha podido sustituir el producto, y el cliente no quiere cambiarlo por otro artículo de nuestra amplia gama, se procederá a la devolución del importe.
Una vez que recibamos la mercancía, y comprobemos que cumple con los requisitos mencionados anteriormente, procederemos a enviar el nuevo artículo que el cliente haya escogido para hacer el cambio.
Cambios: Si una vez reciba el pedido no queda satisfecho, recuerde que solo es posible el cambio por otro artículo de importe igual o superior pagando la diferencia de precio. Una vez que haya realizado la devolución dentro de los 7 días siguientes desde la fecha de recepción del pedido, podrá emplear ese dinero en otro producto de nuestra tienda. Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo del cliente (excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos). Sevenhair SLU no recibirá en ningún caso paquetes a portes debidos.
Devoluciones: En caso de defecto o tara en el artículo, el usuario tiene derecho de devolver el artículo comprado en Sevenhairextension.com en el plazo de7 días desde la fecha de recepción. En estos casos, Sevenhair SLU asume el coste del transporte. Si en el momento de la entrega, el producto tiene alguna tara o defecto de fabricación, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro Formulario de Contacto o enviando un mail al correo electrónico [email protected], o por teléfono +34 937247117 de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 y los viernes de 09:00 a 14:00 indicándonos el daño que sufre (Le informamos que todo el producto enviado se revisa cuidadosamente para evitar estas situaciones).
Las características esenciales de los productos son presentadas en Sevenhairextension.com dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por Sevenhair SLU en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en Sevenhairextension.com podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o de la pantalla utilizados por el usuario. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Sólo es posible tramitar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda online.